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服務之星
 
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    946路的五星駕駛員劉登蘇師傅長得人高馬大,乍一看似乎不好接近,其實他是個特別熱情的人。只要乘客有困難,劉師傅總會及時伸出援手。坐過他車的人,常常夸他的五星級服務不一般。

主動幫乘客排憂解難

    2011年,有人在廈門網發帖子,表揚劉登蘇。事情是這樣的:一位50多歲的阿姨從輪渡要到濠頭站,因為睡過頭出了島,劉登蘇擔心她不會搭車回島內,在征得車上其他乘客同意后,親自下車護送阿姨走到馬路對面,幫她攔了一輛946路車,讓她免費乘車回去,得到了車上乘客的贊揚。

    還有一次,劉登蘇開車到開禾路口站時,留意到一個剛上車的20多歲小姑娘臉色不太好。到思北站時,小姑娘已經把手按在肚子上,哭了起來。劉登蘇問她哪兒不舒服,但小姑娘沒說話,于是他請乘客幫忙撥打了110和120。怕耽誤小姑娘病情,在征得車上乘客的同意后,他開著公交車把小姑娘送到了離得最近的中山醫院,幫她辦理了手續才回到車上。

堅持做到兩個“好”

    為了更好地服務乘客,劉登蘇給自己定下了兩個“好”。第一是服務要好———劉登蘇覺得,乘客問駕駛員問題,駕駛員要回答清楚。平時有乘客上車前總會問:“這輛車到不到某某地?”劉登蘇每次都不是簡單地回答“到”還是“不到”,而是會詳細地告訴乘客,可以在哪里坐幾路公交車,然后再到哪站下車。遇到乘客刁難的時候,劉登蘇則會耐心解釋,從來不發脾氣。

第二是開車要好。劉登蘇告訴記者,他每次開車的時候,都會不斷地在心里提醒自己:心態要平穩,不能開急車;起步也要平穩,車上老人、孩子多,要控制好剎車,不讓乘客覺得不舒服。

    就是堅持做到這兩個“好”,劉登蘇成了同條線路其他同事們爭相學習的榜樣。2010年,946路只有他開的那輛車被評為市里的“工人先鋒號”,在他的帶動下,去年11月,946路總共13輛車,全都被評為了“工人先鋒號”。

連續4年獲評五星級

    記者從劉登蘇所在的集美公交公司了解到,劉登蘇工作13年來認真負責,做到安全行車,無違紀違章行為;做到文明行車,全年無有責投訴。2010年,公交集團開始評定星級駕駛員,劉登蘇就被評為了五星,到現在已經是連續四年獲得該榮譽。劉登蘇說:“我要努力保持這些榮譽,爭取今年評五星駕駛員的時候能夠五連冠!”

 

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